Retours & Remboursements — Rosco & Staffy

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions

Pour être éligible au retour, le produit doit être :

• Non utilisé et en état neuf
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Produits non éligibles

• Médaillons gravés personnalisés
• Produits usés, lavés ou endommagés par le client
• Jouets utilisés (pour des raisons d'hygiène)

Procédure de retour

1. Envoyez un email à contactfluxory@protonmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. On vous confirme l'éligibilité et on vous communique l'adresse de retour.
3. Expédiez le colis (frais de retour à votre charge).
4. Dès réception et vérification, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Échanges de taille

Mauvaise taille de harnais ou de collier ? Pas de panique. Contactez-nous et on organise l'échange. Pas de frais supplémentaires si c'est un premier échange.

Produit défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement avec des photos. On vous renvoie un produit neuf sans frais.

Contact

Email : contactfluxory@protonmail.com
Délai de réponse : sous 24h en semaine.